Política de Devoluções e Trocas da Lauthy

POLÍTICA DE TROCAS E ASSISTÊNCIA PÓS COMPRA

A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, mantemos uma política clara e objetiva para trocas. A Lauthy não aceita devoluções por arrependimento, insatisfação, preferência pessoal ou escolha de tamanho. Apenas realizamos trocas quando exista defeito, dano no transporte ou erro de expedição da nossa parte.

Prazos

  1. Pedidos de troca por dano no transporte ou erro de expedição devem ser comunicados no prazo de 14 dias seguidos após a entrega.

  2. Em caso de defeito de fabrico, a situação será tratada ao abrigo do regime legal de garantia aplicável, mediante avaliação técnica.

Condições para troca

  1. O produto deve estar intacto, sem uso, sem lavagem, com etiqueta e embalagem original, e com todos os acessórios incluídos.

  2. Deve ser apresentada prova de compra para validar a solicitação.

  3. Produtos personalizados ou feitos por medida não são elegíveis para troca, salvo em caso de defeito comprovado.

  4. É responsabilidade do cliente garantir que o artigo segue bem embalado para evitar danos durante o transporte.

Procedimento

  1. Para solicitar uma troca, o cliente deve contactar por email suporte@lauthy.pt, indicando o número do pedido, a descrição do problema e anexando fotografias nítidas do produto e da embalagem, quando aplicável.

  2. Após análise, a nossa equipa enviará as instruções de envio e a autorização de troca. Artigos enviados sem autorização prévia não serão aceites.

  3. O envio deve ser feito pela transportadora indicada nas instruções, salvo indicação diferente por escrito da nossa equipa.

Custos de envio

  1. Trocas por defeito, dano no transporte ou erro de expedição são tratadas sem custos para o cliente, após validação.

  2. Fora destes casos, não existe troca nem devolução.

Produtos danificados ou com defeito

Se o produto recebido apresentar defeito ou dano, o cliente deve comunicar o problema assim que possível e, idealmente, guardar a embalagem e registar fotografias no momento da receção. A nossa equipa avaliará o caso e, quando aplicável, procederá à substituição do artigo, sujeita a disponibilidade de stock.

Exceções

  1. Artigos de uso íntimo e quaisquer produtos com restrições de higiene não são elegíveis para troca quando exista abertura da embalagem ou sinais de uso, salvo defeito comprovado.

  2. Itens promocionais podem ter condições específicas de assistência, comunicadas no momento da compra.

Reclamações e resolução de conflitos

Caso exista litígio, o cliente pode recorrer a um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da sua área de residência ou à plataforma europeia de resolução de litígios em linha. A Lauthy compromete se a tratar todas as situações com transparência e foco em solução.

Nota de gestão, para você não se enterrar: se vende para consumidores na União Europeia, existe o direito legal de livre resolução em compras à distância, com exceções específicas. Uma política a dizer “não aceitamos devoluções” pode criar risco real de reclamações e coimas. Valide isto com um advogado antes de publicar.